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记一次 Airpods 维修经历

起因#

新款(其实也称不上多新)的 Airpods 3 到我手上也已经快一年了,在今年(2023)一月开始右耳耳机出现问题,具体表现为耳机放在耳机盒中的时候显示电量为 100%,但是一但拿出来电量提示(包括 iPhone 弹窗和负一屏组件)都会瞬间变为 0%,带上后没有入耳检测的提示音,播放任何音频也完全听不见。而左耳耳机一切正常,根据左耳的表现推测耳机盒的充电功能应该也是正常的,问题应该仅限于右耳耳机。

因为我当初购买了 Apple Care,所以只要找到了苹果自营店,一切保修问题就都不需要担心,我过年那段时间呆在常州老家,返校回到南京后就计划就近(即便是最近的也要单程一小时的地铁)找一家自营店去维修一下 Airpods。我去的是位于南京虹悦城的苹果自营店,因为上次送修 iPad Pro 也是去的这里,所以称得上是熟门熟路了。

南京虹悦城

由于苹果习惯于把自营店内的维修服务区域称作 Genius Bar(天才吧),所以下文就统称天才吧了。

南京虹悦城

经过#

十分尴尬的是,在我提前到达天才吧等待叫号的时候,右耳耳机神奇的好了。 对接我的小姐姐开玩笑说:“看来你需要吓一下它,它就好了”。针对我描述的情况,天才吧的小姐姐对耳机进行了测试,包括:

  • 能否正常充电:之前没能正常充电,或者电量显示错误可能是由于左右耳固件不匹配。
  • 能否入耳检测:根据后台测试结果看左右耳入耳检测都没有问题。
  • 能否连接配对:在从后台测试回来之后,发现耳机无法配对了,即长按耳机盒上的按钮至白灯闪烁之后,设备无法弹出弹窗。

由于无法稳定复现我所提出的问题,小姐姐建议帮我送去工厂进行进一步检测,如果有问题会进行更换。因为 Airpods 有问题是不修的(内部集成度太高,维修可能性为 0),所以后续会直接发回更换了有问题部件的整个 Airpods。

虽然在店内直接换新对于我来说是最方便的解决办法,但是送修也不是不能接受。

维修授权

我在 3.4 将耳机送去天才吧,并且收到了工作授权的邮件;3.10 收到维修中心开始处理我的 Airpods 的邮件;3.11 收到维修中心发货的邮件,整个维修过程符合天才吧小姐姐所说的 7-15 天的时间跨度,只是从天才吧到维修中心的时间有些漫长拖沓,且毫无反馈。哪一个送修的用户不想尽快拿到已经修好了的(包括换新的)产品呢?

结果#

早上九点钟被嘉里大通的送货师傅的电话从床上叫了起来,签字拿到了快递,快递是从上海昌硕发出的。

不得不说,苹果的快递包装内部结构都十分讲究,随附的维修凭证被叠起来塞在了快递盒盖子内侧(如图所示),凭证上说帮我更换了左右耳两只耳机,并没有更换耳机盒。

等待了这一刻两周的我迫不及待地将耳机连上了手机,并且终于告别了有线耳机对我耳朵的束缚。

换新的 Airpods 的快递包装

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